POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Julio de 2026

En Sprayette Digital queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y conforme a la legislación española vigente. A continuación encontrarás toda la información relativa a cancelaciones, derecho de desistimiento, devoluciones, productos defectuosos y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho deberás comunicarlo escribiéndonos a hola@sprayette.com e indicando:

· Nombre y apellidos.

· Número de pedido.

· Producto o productos que deseas devolver.

Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución. Deberás enviar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

2. Estado del producto

El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios si los hubiera y, cuando sea posible, con su embalaje original. El consumidor podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación.

3. Productos precintados por razones de salud o higiene

Por razones de protección de la salud o de higiene, no se aceptará el desistimiento respecto de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente. Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no sea conforme o exista un error imputable a Sprayette Digital.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. El cliente podrá elegir el transportista que considere más conveniente. No se aceptarán envíos a portes debidos.

5. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo a la mayor brevedad posible escribiendo a hola@sprayette.com. Para facilitar la comprobación, te solicitaremos:

· Fotografías en las que pueda apreciarse la incidencia.

· Número de pedido.

· Breve descripción del problema.

Una vez comprobada la incidencia, Sprayette Digital procederá, según corresponda, al envío sin coste de una unidad de sustitución. Los gastos derivados de la reposición serán asumidos por Sprayette Digital, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la normativa de consumidores.

6. Daños durante el transporte

Si observas daños visibles en el embalaje o en el producto en el momento de la entrega, te recomendamos comunicarlo al transportista y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible. Para agilizar la gestión, será conveniente aportar fotografías del embalaje y del producto.

7. Cambios de producto

Actualmente Sprayette Digital no realiza cambios directos. Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.

8. Cancelación de pedidos

Podrás solicitar la cancelación sin coste siempre que el pedido aún no haya sido preparado para su expedición. Si ya hubiera sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución previsto en esta política.

9. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, Sprayette Digital reembolsará los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. Sprayette Digital podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido fuera devuelto a Sprayette Digital por causas no imputables a la empresa —como rechazo del paquete, ausencia reiterada, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario— el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo sus costes. Si solicita la cancelación, se aplicarán los derechos legales correspondientes y podrán descontarse únicamente los costes que legalmente procedan.

11. Incidencias en pedidos que figuren como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado y consideras que existe una incidencia, te rogamos comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha indicada. Este plazo facilita las comprobaciones con el transportista y no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

12. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Sprayette Digital cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios. La garantía cubre las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos legalmente previstos. No cubre daños derivados del uso inadecuado, desgaste normal, accidentes, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando tales circunstancias sean imputables al usuario.

13. Normativa aplicable

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta y aplica de conformidad con la legislación española vigente y, en particular, con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la demás normativa que resulte de aplicación.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, escribe a hola@sprayette.com.